我国牵头拟定的电子商务售后服务世界标准近来由世界标准化安排正式对外发布。跟着电子商务的蓬勃发展，花了钱的人商品质量与售后服务的重视度继续攀升，而售后服务水平良莠不齐已成为影响顾客购物体会的首要的要素。该项世界标准结合全球电子商务售后服务的实在的状况和市场需求，剖析了电子商务售后服务的首要活动类型、触及的关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的方针、信息和资源要素，为改善售后服务质量供给了可参阅的现行职业实践事例。