伴随着医美赛道的竞争格局加速重构，Z世代早已成为医美行业主要花钱的那群人。他们成长于数字化时代，对社会化媒体、在线购物和即时通讯等互联网服务高度依赖，他们更倾向于通过线上渠道了解医美信息，并愿意尝试新颖、个性化的医美项目。

  随着Z世代已成为医美行业的主要花钱的那群人，其消费习惯对医美市场产生了深远影响。在医美消费方面，Z世代展现出以下特点：

  追求个性化与定制化：Z世代消费者更看重个人形象和风格，他们不再满足于标准化的医美项目，而是希望通过你自己的独特需求和肤质特点，获得定制化的解决方案。医美机构一定要通过进一步探索客户的真实需求，提供个性化的服务建议和治疗方案。

  注重使用者真实的体验：在医美消费时，Z世代不仅关注价格，更看重服务的品质和效果，愿意为高品质、高效率的医美服务买单。从咨询、预约、面诊、治疗，到术后护理，花了钱的人整个医美过程的体验要求慢慢的升高。医美机构需要注重服务细节，提升服务质量，为用户提供舒适、便捷的医美体验。

  依赖社交媒体与口碑：线上社交媒体是Z世代获取医美信息的主要渠道，他们通过朋友推荐、社交媒体评价等方式了解医美机构和服务，对口碑和评价的敏感度较高。医美机构需要加强在社交媒体、线上平台等渠道的营销推广，提高品牌口碑。

  追求便捷与高效：Z世代消费者希望医美服务能够便捷高效，减少等待时间和繁琐流程，提高服务体验。医美机构需要以7*24h的便捷、优质服务，回应用户的需求。

  行业在迎来发展新机遇的同时，也将面临前所未有的新局面。一 方面，行业透明度及监管力度的不断加强，对于优质医美消费人群的竞争将加剧；另一方面，核心人群对于医美产品及服务的需求更为多元化。具体而言，医美机构的营销服务工作还存在诸多难题待解：

  用户体验提升难：渠道分散导致用户服务不能及时接待，服务的品质难以保证，影响了用户的消费体验和满意度。

  人员成本高：医美行业对专业知识要求高，人工客服及营销人员招聘及培训成本高，且流动性大，给企业带来了沉重的运营负担。

  海量用户转化难：面对海量客户，筛选难度大，人工外呼营销效率低，转化率低，导致企业营销效果不佳。

  数据管理难题：人工统计数据难度大，容易出现数据丢失、重复记录、信息不准确等问题，影响了企业决策的科学性和准确性。

  面对错综复杂的市场环境，医美机构如何精准洞察医美消费人群的核心需求，建立牢固的信任链接，将是在下一周期制胜医美市场的关键。

  鼎富智能作为神州泰岳（300002）集团旗下人工智能业务主体企业，专注于认知智能领域的技术探索与应用。针对医美行业的这些痛点，鼎富智能提供了全面的智能服务与精准营销解决方案，旨在帮助医美机构提高业绩转化率与用户满意度。

  全渠道用户触达，随时随地接待用户：通过统一官网、APP、小程序等多渠道，围绕消费者触点，提供更个性的服务和更出色的营销体验。确保用户无论在哪个渠道都能获得及时、专业的服务，提高了用户满意度和忠诚度。

  机器人客服7*24h在线，优质服务不用等：大模型文本客服机器人、语音呼入机器人能够7*24小时不间断地接待用户咨询，通过人机高效协同，显著提高了客户服务效率。这不仅降低了人工客服的压力，还提升了用户体验和满意度。

  大模型AI外呼营销机器人，精准营销：大模型加持的外呼营销机器人能够一键下发呼叫任务，基于外呼策略自动给客户打电话，标记客户意向及客户画像。通话结束后，机器人还能实时统计结果，为后续的营销决策提供数据支持。这大大提高了海量用户的转化率，降低了营销成本。

  360°用户画像，可视化数据分析：鼎富智能的用户模型能够实现客户行为的实时追踪，识别筛选新老顾客。数据分析能力为医美企业的精准营销提供了有力支撑。医美企业可借助其技术梳理业务逻辑，界定关键用户行为和数据，通过定性和定量分析方法，深入挖掘数据价值。

  北京画美医疗美容医院是一家集专业塑美服务、研发教学为一体的专业整形美容医院。面对市场竞争和用户需求的不断变化，北京画美存在用户服务不及时、海量客户外呼营销效率低、人工成本高等痛点，最终选择了鼎富智能AI解决方案：

  1.AI高效外呼营销：大模型外呼营销机器人，帮助北京画美精准定位目标客户群体，制定个性化的营销方案。通过推送优惠活动和医美项目信息，吸引了大量潜在客户，提高了医院的知名度和曝光度。

  2.360°用户画像：通过 AI对用户数据进行360°分析，北京画美能够为每位用户更好的提供个性化的医美方案。例如，根据用户的肤质和需求，推荐适合的护肤产品和治疗项目，提高用户满意度。

  3.数据分析支持决策：可视化数据分析表格全面展示客户来源、历史记录、客户意图等信息，为画美提供了新的数据支持，使得决策更加精准和科学。

  通过大模型语音外呼机器人进行潜客筛选，北京画美的用户触达效率提高了5倍，转化率提升了30%，还提升了用户的满意度和忠诚度，降低了人工成本和运营压力。

  当前，医美行业正处于快速发展和变革之中，面对市场竞争和用户需求的不断变化，医美机构需要不断创新和升级营销策略。北京画美的成功案例，证明了鼎富智能医美行业解决方案的有效性和价值，展示了大模型、大数据提升机构业绩和服务的品质的能力，为其他企业提供了可借鉴的范例。在鼎富智能的助力下，相信医美机构能够更好地满足用户需求，提升市场竞争力。

  鼎富智能科技有限公司是神州泰岳（300002）集团旗下人工智能业务主体企业，成立于2011年，专注于认知智能领域的技术探索与应用。

  鼎富智能打造了AI开放平台、文本机器人、语音机器人、大模型知识问答等产品，旨在推动AI技术在智能营销、智能服务、智慧运营等场景下的深度应用，助力金融、政务、运营商等行业数千家客户数字化转变发展方式与经济转型。返回搜狐，查看更加多