央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭修理渠道乱象公司回应:已树立三级投诉机制
发布时间:2025-04-18来源:安博体育电竞下载安装最新版点击:1
红星资本局3月15日音讯,央视“3·15”晚会刚刚曝光了啄木鸟家庭修理渠道的多项乱象。
对此,啄木鸟官方回应九派财经称,公司管理层很重视此类问题,针对修理师傅他们有着严厉的投诉流程,称已树立“客服挂号-专人回访-查实处分”三级投诉机制,许诺48小时呼应,承认现实将会对师傅进行严厉处分。
揭露材料显现,啄木鸟家庭修理成立于2014年,总部在重庆。啄木鸟家庭修理选用O2O形式,渠道不直接雇佣修理工人,而是作为中介,将顾客与注册的修理师傅匹配,并从中抽取佣钱。
啄木鸟修理正在冲刺港股IPO。2023年,其渠道服务、产品营销售卖和修理服务别离占公司营收的90.2%、9.4%和0.4%,营收增加敏捷。
但啄木鸟家庭修理因消费胶葛问题屡被曝光。黑猫投诉反应渠道多个方面数据显现,其累计投诉量超越5500条,首要触及“小病大修”“服务的质量差”“胡乱要价”“修理配件以次充好”等问题。
我是兰州的,也被啄木鸟坑过一次,家里电视开不了,我不知道是摇控器坏了,啄木鸟来人说电视电路板坏了,拆了带走了450元,最终换了一个摇控器,十几元的事竟让我花了450元,太坏了
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